+31 (0) 76 561 69 54

Klantgerichte organisatie

Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol in de markt. Een klantgerichte houding leidt tot tevreden medewerkers en tevreden, terugkomende klanten. De toegevoegde waarde en het onderscheidend vermogen zitten voor een groot deel in de klantgerichtheid van de medewerkers. Investeren in een training op het gebied van klantgerichtheid leidt direct tot meer succes en rendement.

De training is opgebouwd in fasen, die als bouwstenen logisch op elkaar volgen en stapsgewijs toewerken naar een zichtbaar resultaat.

Fase 1: Conceptprogramma
Fase 2: Oefen- en verdiepingsprogramma

Conceptprogramma

Driedaagse variant:

Dag 1

1. Klantgericht handelen

2. Koers bepalen

3. Verwachtingen

4. Klantgerichtheid zichtbaar

Dag 2

1. Klantcontact

2. Waarom wij?

3. Interne klantgerichtheid

4. Een winnend team

Dag 3

1. Omgaan met klachten

2. Klantger. communiceren 1

3. Klantger. communiceren 2

4. Actieplan

 

Tweedaagse variant:

Dag 1

1. Klantgericht handelen

2. Verwachtingen

3. Klantgerichtheid zichtbaar

4. Klantcontact

Dag 2

1. Interne klantgerichtheid

2. Omgaan met klachten

3. Klantger. communiceren 1

4. Actieplan

Oefen- en verdiepingsprogramma

Iedere klant- en marktsituatie is anders. Dé klantgerichte medewerker bestaat niet. Je organisatie bepaalt de vorm en de mate van de klantgerichtheid. Met dit oefen- en verdiepingsprogramma trainen je medewerkers de gewenste vaardigheden.

Verdiepingsonderwerpen en duur:

1. Klantgerichtheid aan de telefoon

2. Klantgericht schrijven en e-mailen

3. De eerste indruk

4. Klantgericht communiceren

5. Klachten zijn kansen

6. Klantgerichtheid aan de blaie

7. De klantgerichte binnendienst

8. Klantgerichtheid in de winkel

9. Klantgerichtheid bij de overheid

10. Klantgerichtheid in de gezondheidszorg

←Ga terug naar incompany training

1 dag

1 dag

1 dag

1 dag

1 dag

1 dag

1 dag

1 dag

1 dag

1 dag

Van der Bijl Training/Irm van der Bijl - Theme by Themefyre

+31 (0) 76 561 69 54